Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

По новым правилам производители и продавцы обязаны указывать сведения, подтверждающие разные характеристики продукции, в том числе данные о стране-изготовителе, свойства товара и цену. Стандарты регламентирует закон об оформлении ценников в 2021 году.

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Какую информацию обязан указывать продавец

Требования к ценникам установлены законом. Сведения указываются на русском языке. Согласно новым правилам, на информационном носителе должны содержаться следующие данные:

  • название продукции;
  • сорт (если он присутствует);
  • вес;
  • сведения о содержании ГМО (если это продукт);
  • государство, где был выпущен товар;
  • информация об изготовителе.

Обязательная информация на ценниках

В прейскуранте для продовольственных товаров обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты:

  • к предметам одежды обязательно прилагаются ярлыки, с указанием размерной сетки, роста, артикула;
  • ценники для техники предусматривают наличие сведений о модели, краткое описание технических свойств;
  • ювелирные изделия обязательно должны иметь опломбированные ярлыки, на ценнике указывают пробу, данные о виде драгоценного металла и использовании камней;
  • ценники на оружие содержат информацию о его характеристиках, описание модели;
  • иначе обстоит дело с печатными изданиями. На них не требуется наклеивать ценник, содержащий все сведения об издательстве. Чаще всего в книжных точках стоимость отмечают карандашом или приклеивают небольшой стикер, который легко снимается.

Читать так же:  Установка Глонасс в 2021 году

Полный список требований к этикеткам вы можете узнать из официального текста законопроекта. Предлагаем скачать закон об оформлении ценников по следующей ссылке.

В каких случаях торговая точка нарушает закон

Чаще всего продавцы совершают следующие нарушения, которые являются поводом для назначения штрафных санкций:

  • стоимость продукции, указанной на ценнике, не соответствует реальной;
  • шрифт на этикетке слишком мелкий или неразборчивый, что мешает покупателю ознакомиться с приведенными сведениями;
  • ценник оформлен вручную;
  • этикетки в одном магазине выполнены в разном стиле;
  • используются запрещенные сокращения свойств товара.

Штрафы за неправильное оформление

Нарушение правил торговли чревато административными взысканиями. В первую очередь предусмотрены штрафы за ценники, которые оформлены неверно. В этом случае физические лица штрафуются на 1 тыс. руб., а юридические заплатят до 10 тыс. руб.

Ответственность продавца устанавливает также закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на кассе потребовать вернуть разницу, если стоимость продукции оказалась выше, чем на ценнике.

Письменная претензия предъявляется руководству торговой точки. Это также является поводом для обращения в суд, если магазин откажется удовлетворить жалобу. В этом случае организацию обяжут выплатить разницу и, к тому же, оштрафуют.

Новые правила регистрации ценников не представляют сложности для продавцов. По сути, требуется лишь выдерживать их в едином стиле и указывать на этикетке достоверную информацию. В противном случае торговую точку могут наказать за несоблюдение законодательных норм.

image

Что делать, если на ценнике указана одна цена, а на кассе выясняется, что цена выше? Я пытался убедить их, что надо продать по той цене, которая на ценнике, но продавцы говорят, что просто не успели переоформить ценники. Законно ли это?

Безусловно, это незаконно. Своими действиями продавцы нарушают сразу несколько пунктов закона «О защите прав потребителей».

Во-первых,

магазин обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене в рублях (статья 10 закона).

Во-вторых,

существуют Правила продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), где указано, что магазин должен обеспечить правильное оформление ценников на товары с указанием цены (пункт 19).

Можно ли требовать возврата денег за переплату из-за неправильного ценника?

Можно. Покупатель имеет право на возврат разницы в цене между тем, что указано в чеке, и тем, что было написано на ценнике. Для этого напишите заявление на имя директора магазина со ссылкой на непредоставление вам достоверной информации о товаре (статья 12 закона «О защите прав потребителей») и попросите вернуть переплату. К заявлению приложите копию чека и фото ценника.

Как еще можно наказать магазин за неправильные ценники?

Если разница в цене не существенна для вас, но вы не хотите, чтобы магазин и дальше обсчитывал покупателей, есть другой вариант. Роспотребнадзор предлагает потребителям обращаться с жалобой на действия магазина. К жалобе нужно приложить фотографию ценника на товар, копию чека, в котором значится совсем другая цена на этот же товар. Кроме того, если вместе с вами в магазине присутствовали свидетели, вы можете сослаться и на их показания. По вашей жалобе управление проведет проверку и может привлечь магазин к административной ответственности за обман потребителя:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.Часть 1 статьи 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях

Жалобу на магазин можно подать, в том числе, через сайт Управления Роспотребнадзора по вашему региону (например, если вы из Вологодской области, то это можно сделать тут).

Читайте также:Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар

фото: историческая-самара.рф
Cоветы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.
image Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)
  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.

—>

На ценнике одна цена, а на кассе другая

Вопрос:

В магазине меня заинтересовал товар,где на ценнике указывалось, что на него существенная скидка. Взял. На кассе рассчитался и посмотрел затем чек. Оказалось,что скидку мне не дали.На мой вопрос- “почему?” ответили, что забыли поменять ценники (работы много). Продавец отказала вернуть деньги и принять товар назад. Правомочны ли ее действия? Я слышал, что если на ценнике товара указана одна цена, а на кассе пробивают совершенно другую, то потребитель вправе требовать продажи товара по цене указанной на ценнике?

     Если бы на вашем месте был проверяющий из Роспотребнадзора, то магазин поплатился бы серьезным штрафом за грубое нарушение торговли.

     Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»: покупатель платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

     Еще один НПА, который нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому объяснения о забывчивости поменять ценники или же другой партии товара не могут быть основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

     В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, а деньги уплачены и после этого вы обнаруживаете, что заплатили больше, чем планировали, вы имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы либо обменять товар на деньги. При этом нужно ссылаться на статью 12 Закона “О защите прав потребителей”. Проверяйте чеки, не отходя от кассы!

     Третий документ, который исключает подмену цены – это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам – в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

  •      Пункт 34 письма Комитета РФ по торговле “О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети” №1-314/32-9 от 17.03.94
  •      Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

На ценнике одна цена, а на кассе другая… что делать?

     Схема такой торговли очень удобна и для продавца и для покупателя. Можно спокойно выбрать нужные продукты и вещи, подробно рассмотреть их, изучить состав на этикетках и т.д. Вот только собственники подобных магазинов нередко идут на разного рода нехорошие уловки.

     В качестве примера: Вы берете товар, ориентируясь на цену указанную, на его ценнике, а на кассе Вам его отбивают по совершенно иной цене. И естественно не по меньшей, а по более высокой. Знакомая ситуация, не так ли?

     Давайте разбираться, как бороться с этим «ценовым беспределом».

     Во-первых, Вы можете позвать администратора магазина и вежливо сообщить ему об имеющем место быть недоразумении. Попросите продать Вам товар по цене, которая была написана на ценнике. Будьте вежливы и корректны, но твердо стойте на своем. А придаст Вам уверенности знание следующих законов.

     Закон «О защите прав потребителей», статья № 10, пункт № 1, говорит нам, что продавец обязан предоставлять информацию о товарах своевременно (!), чтобы обеспечить потребителю возможность правильного выбора. Обязательно в эту информацию входит и цена товара (пункт № 2 этой же статьи).

     Гражданский Кодекс РФ гласит, что ценник в магазине – это публичное предложение, и продавец просто обязан продать товар по указанной в нем цене.

     В разговоре с администратором ссылайтесь на эти законы. Также можете припугнуть его, пообещав позвонить в Роспотребнадзор.

     Если таким образом ничего добиться не удалось, можно пойти другим путем. А именно обратиться таки в этот самый Роспотребнадзор. Но для начала надо должным образом подготовиться.

     Вам потребуются свидетели (родственники или приятели бывшие с Вами в магазине тоже подойдут).

     Ценник забирать, как вещественное доказательство не следует. А то это Вам обвинят в краже. А вот если есть возможность его сфотографировать, да еще с датой и временем – то это будет просто замечательно!

     В книге жалоб и предложений оставьте отзыв. Опишите подробно ситуацию (когда и что покупали, цены на ценнике и в чеке), не забудьте потребовать от администрации супермаркета ответа в письменной форме.

     После этого с заявлением (в 2 экземплярах), чеком, ответом администрации и фотографией ценника смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

     Конечно, Вы лично от этого ничего не получите, то наказать продавцов можно.

     Удачи Вам и только адекватных цен!

Общая оценка материала: 5 Оценка незарегистрированных пользователей: [Total: 17 Average: 5]

Почему товар должны продать по стоимости, указанной на ценнике

Кажется, каждый из нас хотя бы раз слышал, что товар должны продать по стоимости, которая указана на ценнике. Но гораздо проще требовать соблюдения своих прав, если знаешь, почему так.

Ценники в магазинах — это публичная офертаГК РФ Статья 437. Размещая информацию на бумаге, учреждение приглашает всех, кто откликнется, заключить договор на указанных условиях. То есть купить товар по написанной цене. Менять эти условия как придётся нельзя, ведь вы отреагировали именно на это предложениеГК РФ Статья 426.

ведущий юрист Европейской Юридической Службы

В магазине мы заключаем договор купли-продажи, который является публичным. Это означает, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые предоставил.

Таким образом, для покупателя всё просто: видите цену — покупаете по этой цене. Остальное не проблема потребителя.

Что делать, чтобы товар продали по указанной цене

В идеальном мире вы говорите, что на ценнике указаны другие цифры, и вам пробивают в чеке нужную сумму. В действительности чаще приходится сначала объясняться с продавцом, а то и с его руководством.

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев советует действовать по следующему алгоритму.

1. Сфотографируйте ценник и товар

Это нужно, чтобы иметь доказательства. Особенно они пригодятся, если, пока вы спорите с одним сотрудником, другой побежит менять ценник.

Если есть возможность, включите видеозапись и записывайте диалог с продавцом. Это законно.

2. Потребуйте продать вам товар по цене с ценника

Продемонстрируйте фотодоказательство и отметьте, что нарушаются ваши права как потребителя.

3. Заявите о намерении обратиться в Роспотребнадзор

Напомните, что за обман потребителя штраф для юрлица составитКоАП РФ Статья 14.7 от 20 до 50 тысяч рублей. Едва ли понести наказание будет выгоднее, чем соблюсти правила.

4. Напишите претензию в книге отзывов и предложений

Опишите случившееся. Оставьте контактный номер для связи, чтобы администрация магазина могла связаться с вами, когда примет меры. У них на это есть 10Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 дней. Сфотографируйте претензию, она пригодится, если всё-таки придётся обращаться в Роспотребнадзор.

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если ситуация не решилась на предыдущих этапах, а вы жаждете справедливости, остаётся Роспотребнадзор. Подать жалобу можно в том числе и онлайн.

Как вести себя в разных ситуациях

Если вы уже заплатили за продукт и только потом заметили, что цена не та. Это неважно. Вы можете потребовать восстановить свои права и до, и после оплаты.

Если продавец говорит, что цена «забита в компьютер» и он ничего не может сделать. Скорее не хочет. По словам эксперта, это не аргумент. Сложности с компьютером — проблема продавца, а не потребителя.

Если продавец говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели. Вы уже знаете ответ: это не ваша проблема. Исключение — на ценнике указаны две цены и условия, когда действует каждая из них. Скажем, если написано, что обычно стоимость 1 000 рублей, а до вчерашнего дня — на 20% ниже, тут уже дело в вашей невнимательности. Если число одно, то вы не обязаны играть в телепата и угадывать, действует цена или нет.

Что вообще должно быть указано на ценнике

По законуЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.

Иногда, особенно в маленьких магазинчиках, бывает, что на ценнике указаны только цифры. И когда вы просите продать товар по стоимости с этой бумажки, продавец говорит: «Это от другого товара». Но закон здесь на вашей стороне. В магазине должны быть единообразные и чётко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта (при наличии), цены за вес или единицу.

Если ценник составлен неверно или информация на нём неполная, это нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Мы вправе требовать продажи по той цене, которая указана на ценнике под товаром.

Если же написано, что красные яблоки стоят 100 рублей за килограмм, а вы требуете пробить упаковку зелёных по этой цене, это очень похоже на злоупотребление с вашей стороны.

Ситуация когда на кассе пробивают сумму которая превышает указанную на ценнике встречается достаточно часто. Работники магазина рассказывают, что они не успели переписать ценники, получили новую партию товара по более высокой цене или ценник относится к товару другого артикула. На самом деле это неправда, мы имеем дело с обманом покупателей и нарушением требований в отношении ценников.

Нормативная база

В настоящее время такая ситуация регулируется нормами административного права статьями: 14.7 и 14.8 КоАП РФ, также пунктом 2 статьи 10 Закона РФ о Защите прав потребителей и статьи 494 и 495 Гражданского кодекса РФ. Торговцы считают это нарушение незначительным, но это не так.

  • Санкция пункта 1 статьи 14.7 КоАП предполагает штраф от 10 тыс. до 30 тыс. рублей для директора магазина и от 20 тыс. до 50 тыс. рублей для магазина. Это относится к случаю, когда сумма на ценнике не соответствует сумме в чеке.
  • Ситуация, когда под товаром лежит ценник другого товара, предусмотрена статьей 14.8 КоАП РФ и стоит дешевле. Для должностного лица от 500 до 1 тыс. рублей и от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для торгового предприятия.
  • Гораздо дороже обойдется магазину, если удастся применить статью 14.33 КоАП РФ о недобросовестной конкуренции. Это касается случаев, когда якобы магазин проводит акцию со снижением цены, а фактически цену не снижает. Директору магазина это обойдется от 12 тыс. до 20 тыс. рублей, а магазину от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

Правовая позиция

imageКак только фирма повесила над дверью вывеску, что это магазин и указало режим работы, оно оказалось в правовом режиме предприятий общественной торговли. Необходимо понимать, что магазин – это не частная территория, не клуб и не учреждение и устанавливать правила по своему произволу не может.

Как только магазин поставил прилавок, положил на него товар и написал ценник, он сделал публичное предложение. Это значит, что любой желающий может этот товар купить за указанную цену. Как только, покупатель взял товар в руки в магазине самообслуживания он совершил акцепт оферты.

Начиная с этого момента, продать товар ему обязаны, причем именно тот товар и по той цене, которые указаны на ценнике. Далее, покупатель обязан товар оплатить и на этом его обязательства перед продавцом заканчиваются. В свою очередь, у продавца все его обязанности начинаются. Он должен продать товар надлежащего качества, по указанной в ценнике цене.

Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе другая

Алгоритм зависит от поставленной цели:

  • Вернуть товар
  • Вернуть разницу в деньгах
  • Наказать спекулянтов
  • Заработать

Самое жесткое решение о наказании правонарушителей включает в себя полный цикл действий. Обнаружив, что сумма чека не соответствует ценнику нужно не показывать виду, что что-то произошло. Необходимо собрать доказательства факта нарушения. Желательно обеспечить свидетельские показания.

Если знакомого человека рядом нет, можно связаться с кем-то из друзей по телефону и попросить подъехать. Затем нужно вернуться в торговый зал и сфотографировать товар и ценник. Чек на товар нужно сохранить. Далее, необходимо потребовать у кассира книгу жалоб.

В книге необходимо подробно описать ситуацию и сфотографировать обложку книги и написанную в ней жалобу. После этого помещение магазина можно покинуть. Вступать в дискуссию с представителями администрации необязательно.

Подача жалобы

В качестве адресата для направления жалобы могут выступать Роспотребнадзор, прокуратура, полиция и общество защиты прав потребителей.

Полиция

imageАдминистративным органом, который выносит постановление о привлечении к административной ответственности по статье 14.7 КоАП, является полиция. Заявление нужно подавать в районный отдел. В отделе есть специальные бланки. Нужно заполнить бланк и передать его дежурному. Дежурный примет заявление и выдаст талон КУСП, в котором будут указаны дата и номер. Ответственность за ложный донос в этом случае не предусмотрена.

Если при приеме заявления потребуют расписаться об ответственности по статье 306 УК РФ, можно смело расписываться. Никаких правовых последствий это за собой не влечет.

Районный отдел полиции передаст жалобу участковому для проведения проверки. Он посетит магазин, получит некоторую материальную компенсацию и составит рапорт, что факты, изложенные в заявлении, не нашли подтверждения. Полиция должна направить заявителю ответ о принятых мерах, но, скорее всего, они этого не сделают.

Прокуратура

Приблизительно через месяц можно подать заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие полиции. Это можно сделать лично, почтовым отправлением или через специальную форму на сайте прокуратуры. Прокуратура направит в полицию предписание провести повторную проверку. Это предписание передадут участковому, и он повторно посетит магазин.

Там он получит некоторое финансовое вознаграждение и вновь составит рапорт о том, что факты не подтвердились. Прокуратура в течение месяца направит заявителю ответ о том, что заявление передано в полицию для принятия мер. После получения этого ответа можно подать жалобу в городскую, краевую или областную прокуратуру, в зависимости от статуса Субъекта Федерации. Процесс полностью повторится. Таким образом, можно обеспечить магазину не менее трех платных визитов участкового.

В прокуратуру можно подать жалобу минуя этап обращения в полицию. Это сократит число визитов участкового в магазин.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может послужить для них основанием для проведения проверки, но делать это они в отличие от полиции не обязаны. В случае если проверку они решат провести, проверять они будут другие вещи.

Общество защиты прав потребителей является общественной организацией и никакими административными правами не обладает. Они могут дать консультацию и оказать помощь в гражданском иске.

Если покупатель преследует цель улучшить свое материальное положение, то после сбора доказательной базы и до записи в книгу жалоб нужно вступить в переговоры с руководством магазина. Директору надо изложить правовые последствия со ссылками на статьи КоАП и предложить решить вопрос без жалобы в жалобной книге. Таким же образом нужно действовать, если надо просто вернуть деньги или ценовую разницу.

Последствия

imageНачинать исковое производство не целесообразно. Процесс можно выиграть с большой долей вероятности, но если сумма незначительная, то расходы на него и потеря времени с лихвой перекроют выигранное дело. Судебная практика показывает, что размер компенсации морального вреда имеет смехотворные размеры.

Реальные финансовые потери магазина не будут чрезмерно высоки в любом случае. Но как следует потрепать нервы администрации торговой точки вполне возможно. Скорее всего, этими действиями удастся отучить их играть с ценниками. Подобные действия весьма желательны и в случаях иных видов обмана покупателя, например, при обсчете, обвесе, продаже контрафакта, или, к примеру, товара ненадлежащего качества.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: